短视频培训投诉今年激增 官方提议消费者慎选培训机构

转自：深圳晨报

深圳从新闻网2023年9同月14日讯（深圳晨报名记者 董思）随着短预告片兴起，越来越多的人期盼通过短预告片志愿学习短预告片制作、运营、涨粉等全面性的知识。深圳市消委会通过违规图表发现，短预告片志愿市场存在资质鱼龙混杂难分辨、宣传品不必要承诺不还清、营销五花八门方法多、预约缴费容易退回费难等关键问题。

2023年1-7同月，深圳市及各区消委会收到短预告片志愿违规838宗，与2022年同期179宗相比持续增长368.16%。

卖家主要反映短预告片志愿存在盗用宣传品、退回费难、其会消费、教学能量密度差、大体资质混杂等五类关键问题。

盗用宣传品是短预告片志愿违规最引人注意关键问题，有关盗用宣传品违规400宗，%比47.73%。店面主要通过低估承诺志愿支出，借助于卖家期盼赚快钱的心理售卖校本。

卖家诉称通过某平台链接转至某直播间，主播宣传品TikTok（抖音国际版）校本学员轻松同借调几万至几十万美元的案例，顺利进行基本型营销。卖家当场购得TikTok校本，待恢复理性后要求退回还，店面拒绝。

退回费难关键问题也值得关注。有关退回费难违规121宗，%比14.44%。退回费难关键问题主要都有：一是店面对“7天无理由退回还”等承诺再三还清或拖延退回还；二是卖家申请退回还时被不对地扣除高额手续费或违约金等支出；三是店面约定的退回费条件过于严苛；四是由于卖家主要在直播间等线上平台购课，相同的经营管理大体难以查找或不会联系，给退回费造成阻碍。

市消委会还指出，有关其会消费违规117宗，%比13.96%。其会消费关键问题主要都有：一是店面收取学费后，长时间要求卖家纳税容量推广费等支出；二是店面其会资金紧张的卖家通过抵押、分期、信用卡等方基本型也支付志愿支出；三是店面通过“只招10人”等话术虚构校本稀缺性，引领卖经质购课；四是店面对老人等特殊群体推销校本，在其对校本尚无充分探究的意味著其会其转售校本。

有关教学能量密度差违规101宗，%比12.05%。教学能量密度关键问题主要都有：一是在师资能量密度全面性，宣传品金牌讲师亲自授课未曾实现，授课老师潜能、专业能力不足以；二是在校本能量密度全面性，校本内容与转售此前介绍不一致，校本能量密度堪忧；三是在教学支持全面性，校本多为录播预告片，桌上型电脑无人为学员答疑解惑和长时间志工。

有关大体资质关键问题违规99宗，%比11.81%。一全面性，存在部分志愿机构冒用他人子公司名义，以及因同一直播间销售多家机构校本，部分机构被处罚后即注册从新子公司、开通从新账号，致使卖家不会违规准确大体的情况。另一全面性，卖家违规店面超经营管理许可范围，无志愿资质办学。

短预告片志愿违规激增，深圳市消委会建议卖家谨慎选择志愿机构。

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