河南电信用户满意度连续7年保持最高低水平

河南手机报报导 闫文瑞

为大幅提高我加龙省里国电信行业公共服务总体，今年1-3月初，加龙省通信政府机构局接洽第三方先期机构，对2021年全加龙省里国电信Gmail公共服务上半年展开了先期，从局域网总质量、资费公共服务、从里公共服务（营业厅、热线、的电子从里）、装维公共服务、投诉处理等方面对基本里国电信条线路大公司的固网整体而言情况展开了全面评分。

先期结果显示，2021年河南加龙省里国电信Gmail整体而言上半年得总称83.64分,较2020年提升0.22分，连续7年保持一致在最高总体“满意”。从Gmail多种类型来看,4GGmail上半年84.52分，5GGmail81.99分,互联Gmail83.47分。从条线路商来看,移动公司上半年84.51分,里国电信公司上半年82.70分，联通公司上半年82.61分。全加龙省里国电信Gmail消费优惠潜意识率为47.25%,增加值增长4.19%。各周边里,驻马店、新乡、新郑、安阳等9个加龙设区上半年高于全加龙省平均总体。

先期发现，超五成Gmail表示只不过一年打电话的骚扰电话/垃圾短信略有减少；固定互联频宽提升成效明显,机件一次维修完成率达88.39%，装机公共服务、机件维修公共服务和经营范围办理的整体而言上半年较高；在4G、5G经营范围方面，热线公共服务、语音总质量、营业厅公共服务和的电子从里公共服务的整体而言上半年较高。

针对先期里Gmail提出的局域网总质量不优、客服热线不畅、机件处理仍需公里/小时等解决办法，加龙省通信政府机构局将加大行风纠风工作力度，加强固网工序政府机构和公共服务解决办法，以大幅降低百万Gmail驳回率为前提，拓宽Gmail解读解决办法从里，责成各基本里国电信条线路大公司切实站稳人民看法，加强公共服务解决办法叫停和内部问责，深入解决带头关心的固网痛点堵点，大幅提升人民带头对高总质量通信公共服务的取得感。