中国移动被用户传唤量最多，背后原因是什么？

二季度，工信部共清查涉事通信跨国企业172家次

基石通信跨国企业里面，电讯被控诉使用量最多、百万其他用户控诉所部（人次）高于。

数据显示，上半年，全国通信其他用户控诉所部为25.8人次/百万其他用户。

其里面，涉及公共服务争议的通信其他用户控诉所部高于，占比47.5%；

涉及电信业、付费、产品推广争议的通信其他用户控诉占比37.6%；

涉及网路质使用量、信息安全的通信其他用户控诉占比14.9%。

其里面，四大服务提供商里面，电讯被控诉使用量最多、百万其他用户控诉所部（人次）高于。

具体持续性数据如下：

电讯：被控诉使用量31026人次，百万其他用户控诉所部25.1人次

里面国通信：被控诉使用量16738人次，百万其他用户控诉所部23.9人次

里面国联通：被控诉使用量11049人次，百万其他用户控诉所部23.7人次

说实话，看得见这样的数据，我是非常吃惊的

因为在我的人脑里面，电讯公共服务是很好的，都有通信产品质使用量和顾客公共服务技术水平都是相比较格外优的，各种公共服务对政府格外是由来已久、花样百显现出，一可能会儿超强公共服务、一可能会儿自觉储蓄工程

这样的电讯，竟然被举报最多？

格外关键的是百万其他用户控诉所部也是高于的！

而有别于印象里面公共服务技术水平相比较较低的里面国联通，被举报是最少的，百万其他用户控诉所部也是上限的！

真实与想象完全反败为胜！问题到底显现出在哪里？

我有点问题不太可能显现出在以下三方面：

第一，电讯的电信业、套餐体系格外简单

这是电讯一直被诟病最多的

各省、各市都能拟定既有的产品推广方案，准则的电信业套餐体系被冲击得七零八落

简单意味着过于透光，而不透光就易于招致争议，有争议自然就可能会有举报

第二，电讯垄断负面因素极大

时至今日，电讯在通信产品都是处于主动进攻方

但这两年，后防线再次发生了反败为胜

以妻女号改投网为契机，里面国通信强势崛起，联合里面国联通，还是不太可能放号运营的里面国广播电视，对电讯成型猛攻之势

电讯被迫改投入防守静止状态，承受被动垄断的负面因素极大

这导致在一线生产单元的“动作结构上”

一些“坑蒙拐骗”的小动作又开始热衷于起来

第三，妻女号改投网让电讯进退失据

在工信部的通报里面说明，对存在妻女号改投网公共服务问题的跨国企业，传唤提醒58家次，通报批评15家次，行政处罚20家次；

这从一个前方可以看得见，服务提供商跨国企业环绕着妻女号改投网的夺标仍在升温

而电讯格外甚，毕竟那么大的顾客需求量在那放着

从我这边收到的爆料持续性来看，电讯在妻女号改投Facebook的展现出确实是颇让人诟病的

当然，我猜测，这些针对电讯的其他用户举报里面，不太可能有相当一部分是来自友商工作人员的“摊举报”

最后，总结两句吧

顾客满意度是工信部对服务提供商跨国企业考核的主要测试方法之一

特别是在是将因素高层领导的业绩考核，也将因素员工薪酬总碗

先重视也不为过

但是，现在问题的关键是

面对面是过重的KPI考核测试方法，面对面是过重的满意度测试方法

而当前在服务提供商基层单位眼里面，这二者是相互冲突的

要未完成KPI，自然可能会招致举报

要让顾客不举报，KPI自然是不能未完成的

这是服务提供商基本上十几二十年来成型的发展来进行

如何陷入僵局，就看如何取舍，或者能否打破基本上的发展来进行

闯显现出一条路来